InGrid System

Bakgrunnen

De nye eierne av Futurehome-konkursboet, FHSD Connect AS, ville fokusere på B2C-kundemassen som hadde synergier med deres øvrige portefølje. MDU-kundebasen, borettslag og sameier som hadde kjøpt alarm-systemer over flere år, lå på siden av FHSDs strategi. Den var operasjonelt tung, ikke lønnsom, kundene var misfornøyde, og porteføljen holdt på å renne ut i sanden. Det var en jobb ingen i den nye organisasjonen ville ta.

Jeg bistod FHSD med restart av virksomheten etter konkursen, og i det arbeidet ble det fort klart at MDU-delen trengte sitt eget selskap og sitt eget fokus. Vi skilte den ut som InGrid System AS, og jeg tok porteføljen over som eier og daglig leder.

Det som lå foran oss

Etter flere år med økonomisk krise i Futurehome var alle ressursene som jobbet med MDU borte. Systemene var ikke vedlikeholdt, og alle prosesser ble reaktive og kostbare.

I tillegg lå det en teknisk bombe: kundene måtte over på en ny software-plattform. Det måtte gjøres uten driftsavbrudd, uten datatap, og uten at sluttkunden opplevde noe annet enn at ting fungerte bedre etterpå. Slikt høres lett ut i strategimøter. Det er det ikke i praksis.

Hva vi gjorde

Parallelt:

• Teknisk migrering. Flyttet hele kundemassen over på ny plattform, kontrollert, uten avbrudd.
• Reforhandlet leverandørkontrakter. Ut med det som passet Futurehome-størrelsen. Inn med kontrakter som matcher InGrids skala og fokus.
• Hevet priser. Etter at leveransen var stabilisert, i dialog med hver enkelt kunde.
• Bygde nytt team. Salg, drift og leveranse dimensjonert for B2B-syklusen til borettslag og sameier.
• Restartet salget. Med nye leverandører, ny pakke, og målrettet mot kunder som faktisk er i målgruppen.

Ingen av disse ville fungert isolert. Det var rekkefølgen og samtidigheten som gjorde det mulig.

Hvor vi er nå

InGrid System leverer alarm, brannsikkerhet, vannlekkasjedeteksjon og strømstyring til borettslag, sameier og næringseiendom i Norge. Lønnsom drift, fornøyde kunder, et team som kjenner segmentet, og en pipeline som vokser.

Min rolle er eier og daglig leder. InGrid er der jeg har den ferskeste operative innsikten og det største personlige eierskapet til kundene. Det er gjennom Eristo at jeg gjør den erfaringen tilgjengelig for andre.

Hva jeg tar med meg

• En "ulønnsom kundebase" er ofte bare et feildimensjonert selskap rundt den. Fjern kostbasen som ble bygget for noe annet, og tallene endrer seg.
• Tekniske migreringer er kommersielle prosjekter forkledd som tekniske. Hvis kunden merker dem, har du tapt.
• Du kan ikke heve prisen før du fikser leveransen, men du har ikke råd til å fikse leveransen uten å heve prisen. Den katten jager du fra to sider samtidig.
• Turnaround er en samtidig disiplin. Tre tiltak som hver for seg er fornuftige, kan likevel feile hvis du tar dem i feil rekkefølge eller for sent.
• Eierskap endrer hva som er mulig. Som eier kan du ta beslutninger om pris, kontrakter, kunder og team som ellers ville krevd måneder med interne forhandlinger.

Hva dette betyr som rådgiver

Jeg jobber operativt med dette daglig, så det er den ferskeste erfaringen jeg har. Konkrete områder:

• Turnaround av neglisjerte porteføljer eller selskaper som har drevet i feil retning
• Kombinerte tekniske og kommersielle migreringer av kundemasse
• Pris- og kontraktsreforhandling med eksisterende kunder
• Bygging av B2B-team i selskaper som har vært B2C-fokusert
• Spin-off og restart fra konkursbo eller konsernintegrasjon
• Norsk borettslag/sameier-marked

Hvis du står i én av disse, ta kontakt.